Uvjeti programa vjernosti

Opći uvjeti programa vjernosti Artmie

1. Uvodne odredbe

  1. Ovi uvjeti uređuju program vjernosti Artmie (u daljnjem tekstu: „program“) u internetskoj trgovini artmie.hr (u daljnjem tekstu: „trgovina“).
  2. Organizator programa je Artmie, spol. s r.o., matični broj 36731684, sa sjedištem Strojárska 603, 06901 Snina, Slovačka (u daljnjem tekstu: „organizator“). Kontakt: info@artmie.sk.
  3. Bodove ostvaruje kupac koji kupuje u trgovini i prijavljen je na newsletter trgovine. Bodovi se vode na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.
  4. Kupac može pregledati i iskoristiti bodove nakon prijave u korisnički račun s istom adresom e-pošte.
  5. Zaposlenici organizatora ne sudjeluju u programu i ne ostvaruju bodove.

2. Ostvarivanje bodova

  1. Kupac ostvaruje bodove za narudžbe u trgovini.
  2. Bodovi se obračunavaju na temelju cijene koju kupac plati za proizvode, nakon uračunatih popusta i bez troškova dostave. Dostava i ostale naknade ne donose bodove.
  3. Za svaki 1 € plaćen za proizvode kupac ostvaruje 1 bod.
  4. Bodovi se dodjeljuju samo za narudžbe kupca koji je pretplaćen na newsletter. Ako se kupac prijavi na newsletter najkasnije 7 dana nakon narudžbe, ostvaruje bodove za tu narudžbu. Dok kupac nije pretplaćen na newsletter, njegove nove narudžbe ne donose bodove.
  5. Organizator može u sklopu odabranih akcija dodijeliti bonus bodove, primjerice u danima s dvostrukim bodovima. Uvjete akcije objavit će u trgovini.

3. Dodjela i oslobađanje bodova

  1. Bodovi se kupcu prikazuju odmah nakon izrade narudžbe, sa statusom „na putu“. Bodovi na putu ne mogu se iskoristiti.
  2. Bodovi postaju dostupni za korištenje kada su ispunjena oba uvjeta:
    1. narudžba je plaćena (plaćanje bankovnom uplatom ili karticom) ili isporučena (plaćanje pouzećem), i
    2. od izrade narudžbe proteklo je najmanje 30 dana.
  3. Ako narudžba koja se plaća bankovnom uplatom nikada ne bude plaćena, bodovi neće postati dostupni.
  4. Ako kupac ne preuzme pošiljku ili je odbije, bodovi neće postati dostupni i ne mogu se iskoristiti za sljedeću narudžbu.

4. Oduzimanje i blokiranje bodova

Bodovi uvijek odgovaraju iznosu koji je kupac na kraju platio za narudžbu. Ako se taj iznos smanji, organizator oduzima bodove za smanjeni dio.

  1. Otkazivanje narudžbe. Pri otkazivanju narudžbe oduzimaju se svi bodovi iz te narudžbe. To vrijedi i za neplaćene narudžbe.
  2. Izmjena narudžbe. Ako se proizvod ukloni iz narudžbe (primjerice jer nije na zalihi) ili se na narudžbu naknadno odobri popust, bodovi se preračunavaju prema novom iznosu.
  3. Nepreuzeta ili odbijena pošiljka. Oduzimaju se svi bodovi iz narudžbe.
  4. Reklamacija i povrat robe. Tijekom rješavanja bodovi iz narudžbe su blokirani i ne mogu se iskoristiti.
    1. Ako kupac dobije zamjenski proizvod, blokada prestaje i bodovi ostaju.
    2. Ako se kupcu vrati novac, oduzimaju se bodovi za vraćenu robu.
  5. Povrat novca. Pri djelomičnom povratu novca (primjerice za oštećenu robu) oduzimaju se bodovi za vraćeni iznos. Pri povratu cijelog iznosa oduzimaju se svi bodovi iz narudžbe. Povrat poštarine ne utječe na bodove.
  6. Za isti dio narudžbe bodovi se nikada ne oduzimaju dvaput.
  7. Bodovi nikada ne padaju ispod nule. Ako je kupac bodove već iskoristio, oduzima se samo njegovo preostalo stanje. Ostatak organizator otpisuje i kupac ništa ne doplaćuje.

5. Vrijednost bodova i nagrade

  1. Bodovi nisu novac. Ne mogu se isplatiti, prenijeti na drugu osobu niti iskoristiti u drugoj trgovini.
  2. Bodovi se mogu zamijeniti samo za nagrade ponuđene u programu. Uz svaku nagradu navedeno je koliko bodova stoji.
  3. Nagrada može biti osobito popust na kupnju, popust na odabrani proizvod ili poklon uz narudžbu. Kod popusta na odabrani proizvod popust se odnosi samo na 1 komad tog proizvoda u narudžbi. Broj bodova, vrijednost nagrade i minimalna vrijednost narudžbe navedeni su uz svaku nagradu u odjeljku „Moji bodovi“. Primjer: za 100 bodova dobivaš popust od 3 € na narudžbu od 30 €.
  4. Organizator može mijenjati ponudu nagrada. Aktualna ponuda uvijek je objavljena u korisničkom računu, u odjeljku „Moji bodovi“.

6. Korištenje bodova

  1. Kupac se prijavi, otvori odjeljak „Moji bodovi“ ili košaricu i kod odabrane nagrade klikne na „Iskoristi“.
  2. Bodovi se oduzimaju u tom trenutku. Kupac dobiva kod za popust (kupon), koji se dodaje u košaricu i šalje mu se i e-poštom.
  3. Kupon može iskoristiti samo taj kupac, i to samo jednom.
  4. Neke nagrade zahtijevaju minimalnu vrijednost narudžbe.
  5. Na jednu narudžbu može se iskoristiti samo jedan kupon iz programa. Kupon se može kombinirati sa sniženim cijenama i besplatnom dostavom.
  6. Kupac istodobno može imati najviše jedan neiskorišteni kupon za svaku nagradu.
  7. Kupac može poništiti neiskorišteni kupon. U tom slučaju bodovi mu se vraćaju.
  8. Ako se narudžba na koju je kupac iskoristio bodove otkaže, iskorištene bodove vraća mu služba za korisnike.

7. Valjanost i istek bodova

  1. Bodovi vrijede sve dok kupac kupuje barem jednom u 12 mjeseci. Ako kupac 12 mjeseci ništa ne kupi, svi njegovi bodovi istječu.
  2. Kupon je potrebno iskoristiti u roku od 90 dana od njegove izrade. Neiskorišteni kupon nakon tog roka istječe i bodovi se ne vraćaju.
  3. Bodovi istječu i u slučaju prestanka programa (članak 8.).

8. Završne odredbe

  1. Organizator može izmijeniti ove uvjete ili program, odnosno ukinuti ih.
  2. U slučaju zlouporabe programa, primjerice opetovanog nepreuzimanja pošiljaka ili drugog postupanja protivnog ovim uvjetima, organizator može oduzeti bodove ili isključiti kupca iz programa.
  3. Osobni podaci kupaca obrađuju se u skladu s pravilima o zaštiti privatnosti.
  4. Pitanja o programu i stanju bodova rješava služba za korisnike na info@artmie.sk.
  5. Ovi uvjeti stupaju na snagu 10. 11. 2026.