I. Narudžba

1. Kupac naručuje robu od prodavatelja putem sustava trgovine na artmie.hr u pisanom obliku putem e-trgovine, e-maila ili telefonski. Tako napravljena narudžba smatra se obvezujućom i u skladu sa zakonom br. 108/2000 Z.z. s izmjenama i dopunama smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu.

2. Prilikom svake narudžbe morate navesti ime i prezime, adresu za dostavu, broj telefona, e-mail (fizička i pravna osoba koja posluje također OIB, PDV ID, adresu za fakturiranje), naziv robe i broj komada, način dostave i način plaćanja. Narudžba u e-trgovini automatski potvrđuje ove uvjete.

3. Ovi podaci će se, u skladu sa zakonom o zaštiti osobnih podataka br. 122/2013 Z.z., koristiti isključivo u okviru poslovnih odnosa između prodavatelja i potrošača i neće se davati trećim stranama (osim subjekata koji osiguravaju prijevoz robe i slično).

4. Nakon primitka narudžbe, ona će biti registrirana u sustavu prodavatelja, a istovremeno nastaje poslovni odnos između prodavatelja i potrošača. Najkasnije u roku od 24 sata (radnim danom) kontaktirat ćemo kupca e-mailom i potvrditi primitak narudžbe. Od tog trenutka narudžba je obvezujuća za kupca.

5. Potrošač ima pravo otkazati narudžbu bez naknade u roku od 24 sata od primitka e-maila s potvrdom o primitku narudžbe. Narudžba se može otkazati isključivo u pisanom obliku, tj. e-mailom. Potvrda o otkazivanju također će biti dostavljena kupcu u pisanom obliku. Pisani oblik je potreban radi dokumentiranja otkazivanja za prodavatelja i zaustavljanja izvršenja narudžbe.

II. Rokovi isporuke

1. Rokovi isporuke razlikuju se ovisno o vrsti proizvoda. Obično standardno vrijeme isporuke iznosi od 1 do 2 radna dana od trenutka knjiženja uplate na račun prodavatelja (plaćanje unaprijed) ili od dana obavijesti o odabiru plaćanja pouzećem.

2. U iznimnim slučajevima, kada neke vrste robe nisu dostupne na skladištu, niti kod proizvođača i uvoznika, rok isporuke može biti duži. Vrijeme isporuke može se produljiti i u slučaju nepredviđenih situacija, kao što su gubitak ili oštećenje pošiljke od strane prijevoznika, loši vremenski uvjeti, skriveni nedostaci otkriveni tek tijekom isporuke pošiljke itd.

3. Vrijeme isporuke obično iznosi od 1 do 2 radna dana, ovisno o odabranom načinu prijevoza. Za svaki proizvod određen je trenutni rok isporuke. U slučaju narudžbe različitih vrsta robe, maksimalno vrijeme isporuke je ono koje je duže.

III. Cijena, uvjeti plaćanja i troškovi dostave

1. Cijena proizvoda određuje se prema cjeniku prodavatelja. Cijene navedene u cjeniku mogu se promijeniti bez prethodne najave. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u vezi s promjenama cijena proizvođača, uvoznika itd. Važeća cijena proizvoda uvijek će biti navedena tijekom provjere narudžbe.

2. Potrošač plaća pouzećem ili prijenosom/uplatom na račun prodavatelja, eventualno gotovinom pri osobnom preuzimanju. Kupac će dobiti fakturu tek nakon knjiženja uplate.

3. Kupac se obvezuje platiti cijenu robe u punom iznosu u roku od 7 dana i u skladu s uvjetima plaćanja koji su vrijedili na dan narudžbe. U suprotnom, njegova narudžba će biti otkazana.

4. Način dostave potrošač bira samostalno putem obrasca za narudžbu u e-trgovini ili drugim oblikom komunikacije.
Potrošač može odabrati sljedeće oblike dostave:

• osobno preuzimanje
• kurirskom službom (špediterskom tvrtkom)

5. Iznos troškova dostave uvijek će biti naveden kupcu prilikom potvrde narudžbe. Eventualno, prodavatelj će kupcu ponuditi jeftiniju opciju dostave.
Aktualne informacije o dostavi i metodama plaćanja pronaći ćete

IV. Preuzimanje robe

1. Kupac se obvezuje preuzeti robu na adresi navedenoj u narudžbi. U slučaju ponovnog slanja pošiljke zbog njezinog nepreuzimanja, troškove prijevoza snosi kupac.

2. Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan provjeriti cjelovitost i potpunost pošiljke. Ako je pošiljka vidljivo oštećena ili uništena, potrošač je dužan, bez preuzimanja pošiljke, odmah sastaviti zapisnik o šteti s kurirskom službom i poslati je natrag pošiljatelju. Sve naknadne reklamacije vezane uz količinu i fizičko oštećenje proizvoda neće se prihvaćati.

3. Kupac stječe pravo vlasništva nad proizvodima tek nakon uplate pune cijene i drugih novčanih iznosa dogovorenih u ugovoru o prodaji na daljinu na račun prodavatelja. Do trenutka prijenosa prava vlasništva s prodavatelja na kupca, koji posjeduje proizvod, kupac ima sve obveze čuvara stvari i dužan je sigurno čuvati proizvode i usluge o vlastitom trošku te ih označiti na način da budu prepoznatljivi kao proizvod prodavatelja u svim okolnostima.

4. Prodavatelj ima pravo zahtijevati ispunjenje obveza, posebno plaćanje cijene za proizvode i usluge, bez obzira na to što vlasništvo nad proizvodom i uslugom još nije prešlo na potrošača.

5. Rizik gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku preuzimanja robe ili od strane njegovog opunomoćenika.

V. Odustajanje od ugovora

1. Potrošač ima pravo, u skladu sa zakonom br. 102/2014 §7 st.1, odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 radnih dana od dana preuzimanja robe ili od sklapanja ugovora o pružanju usluge, ako je prodavatelj pravodobno i uredno ispunio informacijske obveze u skladu s gore navedenim zakonom. O odustajanju od ugovora kupac mora obavijestiti prodavatelja u pisanom obliku, tj. e-mailom ili pismom.

2. Odustajanje od ugovora mora biti u pisanom obliku, tj. putem obrasca za odustajanje od ugovora, koji ćete pronaći

3. Nakon obrade obrasca za odustajanje od ugovora, prodavatelj će kontaktirati kupca u vezi s uvjetima povrata robe, kao i uvjetima povrata uplate za robu i troškova dostave koje je kupac imao prilikom kupnje robe.

4. Ne možete odustati od ugovora o prodaji sklopljenog na daljinu ako je predmet ugovora prodaja proizvoda izrađenog prema posebnim zahtjevima kupca ili proizvoda namijenjenog posebno za jednog kupca, ili proizvoda koji zbog svojih svojstava ne može biti vraćen.

5. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu (ili odustati od ugovora) ili njezin dio ako:

1. proizvod se više ne proizvodi ili je njegova proizvodnja obustavljena, ili tehnički razlozi onemogućuju njegovo slanje
2. promijenila se cijena dobavljača proizvoda
3. navedena cijena proizvoda bila je pogrešna

VI. Povrat robe u roku od 100 dana

1. Kupac ima mogućnost povrata kupljene robe bez navođenja razloga u roku od 100 dana od dana preuzimanja robe. Povrat robe mora biti u pisanom obliku, tj. putem obrasca za obradu povrata robe, koji ćete pronaći

2. Robu treba poslati na adresu prodavatelja (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina, Slovačka) u roku od 100 dana od kupnje, o trošku i odgovornosti kupca. Troškove prijevoza pri zamjeni proizvoda na adresu prodavatelja snosi kupac, uključujući slanje nove robe.

3. Proizvod ne smije biti oštećen, korišten, mora biti u originalnom pakiranju, a uz proizvod kupac mora predati sve dokumente vezane uz dani proizvod (jamstveni list, dokaz o kupnji itd.), koje je dobio prilikom kupnje.

4. Proizvod se ne vraća pouzećem. Proizvod poslan na taj način neće biti prihvaćen i bit će vraćen natrag.

5. Nakon ispunjenja gore navedenih obveza, prodavatelj će primiti robu natrag i u roku od 15 dana od dana odustajanja od ugovora vratit će kupcu iznos plaćen za proizvod ili protuvrijednost proizvoda bankovnim prijenosom na bankovni račun kupca.

6. Kupac ne može vratiti robu posebno u slučaju kada se radi o robi izrađenoj prema posebnim zahtjevima kupca ili proizvodu namijenjenom posebno za jednog kupca, ili proizvodu koji zbog svojih svojstava ne može biti vraćen.

VII. Postupak reklamacije

1. Općenito, osim ako u trgovačkim uvjetima nije drugačije navedeno, jamstveni rok za izvršenje potrošačkih ugovora iznosi najmanje 24 mjeseca.

2. Reklamaciji podliježe isključivo proizvod kupljen i plaćen kod Prodavatelja. Prilikom podnošenja reklamacije Kupac je dužan dostaviti reklamirani proizvod čist, mehanički neoštećen, u originalnom pakiranju, zajedno s uputama, jamstvenim listom, fakturom ili drugim dokazom o plaćanju proizvoda Prodavatelju. Reklamacija mora biti podnesena u pisanom obliku te putem obrasca za obradu povrata robe, koji ćete pronaći >OVDJE< . Prilikom podnošenja reklamacije Potrošač postupa prema uputama Prodavatelja.

3. Kako biste ubrzali rješavanje reklamacije, možete poslati fotografiju reklamirane robe na e-mail adresu Prodavatelja info@obraznastenu.sk . Fotografija treba biti snimljena na način da reklamirani nedostatak bude na njoj što jasnije vidljiv.

4. Prava iz jamstva prestaju ako je proizvod oštećen, korišten u neprikladnim uvjetima, popravljen ili su njegovi dijelovi zamijenjeni na neprofesionalan način, ako Kupac ili osobe koje su izvršile popravak ili zamjenu dijelova proizvoda nisu poštovale odgovarajuće norme, ili ako je u proizvod intervenirala osoba koja nije ovlaštena. Iz jamstva su isključeni i nedostaci uzrokovani prirodnim katastrofama i nepravilnim korištenjem.

5. Ako je Kupcu dostavljen proizvod koji nije naručio, kao osnovu za reklamaciju poslat će fotografiju cijelog dostavljenog proizvoda i koda koji se nalazi na kutiji u kojoj je proizvod dostavljen. Zatim nam pošaljite fotografiju na adresu info@artmie.hr

6. Ako je Kupac preuzeo proizvod koji je vidljivo oštećen, tj. oštećena je bila i kutija u kojoj je slika dostavljena, reklamacija se ne priznaje.

7. Potrošač ima pravo podnijeti Prodavatelju zahtjev za popravak ako nije zadovoljan načinom rješavanja svoje reklamacije ili smatra da su mu povrijeđena prava. Ako Prodavatelj odgovori na zahtjev Potrošača negativno ili ne odgovori na njega u roku od 30 dana od datuma njegovog slanja, Potrošač ima pravo podnijeti zahtjev za pokretanje alternativnog rješavanja sporova (u daljnjem tekstu „ARS”). ARS može rješavati sporove koji proizlaze iz ugovora sklopljenog s Potrošačem i povezane s Potrošačima, osim sporova u skladu s čl. § 1 st. 4 zakona br. 391/2015 Zz te sporova čija vrijednost ne prelazi 86 PLN. Zahtjev za pokretanje ARS-a podnosi se subjektu ARS-a u skladu s čl. § 3 citiranog zakona, putem za to namijenjene platforme ili obrasca, čiji je uzorak prilog br. 1 citiranog zakona. Subjekt ARS-a može od Potrošača naplatiti naknadu za pokretanje ARS-a, međutim najviše do iznosa od 21,50 PLN s PDV-om. Ako postoji više subjekata ARS-a, Potrošač ima pravo izbora kojem od njih će podnijeti zahtjev. Osim ARS-a, Potrošač ima pravo obratiti se nadležnom stvarno i mjesno nadležnom općem ili arbitražnom sudu. Platforma ARS dostupna je na web stranicama: /index_en.htm

8. Tijelo za alternativno rješavanje sporova je Slovačka trgovinska inspekcija, kojoj se također možete obratiti.

VIII. Poklon bon

Dragi kupci, želimo vas obavijestiti da zbog trenutne situacije poklon bonove šaljemo isključivo u elektroničkom obliku. Stoga vas molimo da pri kupnji bona odaberete plaćanje unaprijed. U slučaju da ste naručili samo bon koji ćemo vam poslati na e-mail, ne morate plaćati dostavu. Stoga vas molimo, dopišite u narudžbu: DOSTAVA BESPLATNA . U suprotnom, vaš bon neće moći biti realiziran. Hvala na razumijevanju i želimo vam mirne dane.

1. Poklon bon na iznos naveden na njegovoj prednjoj strani može se iskoristiti isključivo pri kupnji proizvoda u internetskoj trgovini www.obraznastenu.sk .

2. Nakon kupnje, poklon bon bit će poslan na adresu koju je naveo Kupac.

3. Poklon bon se ne može koristiti više puta.

4. Poklon bon vrijedi godinu dana od datuma kupnje. Za produljenje valjanosti bona može se podnijeti zahtjev u pisanom obliku mjesec dana prije isteka njegove valjanosti (mogućnost produljenja je maks. 1 mjesec).

5. Poklon bon je prenosiv. Njegova realizacija nije vezana uz osobu koja je poklon bon kupila.

6. Poklon bon se ne može zamijeniti za gotovinu.

7. Razliku koja je nastala kada je iznos bona bio veći od cijene kupnje proizvoda ili proizvoda, ne vraćamo.

8. Ako bi nastala razlika kada bi iznos bona bio manji od cijene proizvoda ili proizvoda, tu razliku treba doplatiti, ili plaćanjem unaprijed na račun, ili će razlika biti podmirena pri preuzimanju pouzećem.

9. Nakon primitka poklon bona, Kupac preuzima odgovornost za njegovo stanje i korištenje. Poklon bon se može vratiti u roku od 7 dana od njegovog primitka od strane Kupca.

IX. Korištenje popusta tijekom promotivnih akcija

1. Nije moguće kombinirati i višekratno koristiti kupone za popust, promocije te pravo na poklon u narudžbama koje dolaze od jednog kupca tijekom trajanja jedne akcije.

X. VIP osiguranje pošiljki

1. Osiguranje pošiljki VIP je usluga koju nudi ARTMIE kao nadstandardni dodatak u slučaju gubitka ili oštećenja paketa tijekom transporta kurirskom službom.
VIP osiguranje narudžbe omogućuje brzo ponovno slanje nove pošiljke, koju će prioritetno obraditi odjel reklamacija ARTMIE, bez obzira na trenutni status pošiljke koja je proglašena izgubljenom ili je stigla do kupca s vidljivim oštećenjem pakiranja ili sadržaja pošiljke. Standardni postupak reklamacije za tako oštećen paket je rješavanje reklamacije u roku od 30 dana.
Zahvaljujući VIP usluzi, novi paket s istim sadržajem bit će poslan odmah nakon prijave problema od strane kupca.

Međutim, ako kupac pri narudžbi pošalje fotografiju niske kvalitete ili je potrebna značajna promjena pri izradi slike, kontaktirat ćemo ga kako bismo zatražili drugu fotografiju ili ćemo pričekati prihvaćanje pregleda. Ako u roku od 5 radnih dana ne dobijemo odgovor od kupca, smatrat ćemo narudžbu prihvaćenom i isprintat ćemo fotografiju prema poslanom pregledu. Ako vas nitko ne kontaktira, sve je u redu, a vaša slika uskoro će biti kod vas doma.

U slučaju nezadovoljstva, reklamirati se mogu samo slike na kojima su utvrđeni proizvodni nedostaci. U slučaju narudžbe slika slikanja po brojevima s fotografija, vodimo se istim principom. Pregled se šalje kupcima samo u slučaju fotografije niske kvalitete ili pri značajnoj promjeni tijekom izrade slike.

XI. Zaštita osobnih podataka

1. Prodavatelj ispunjava svoju informacijsku obvezu prema Kupcu u smislu čl. 13 Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (opća uredba o zaštiti podataka) (u daljnjem tekstu „Uredba GDPR”) vezanu uz obradu osobnih podataka Kupca u svrhu izvršenja kupoprodajnog ugovora, u svrhu pregovaranja o tom ugovoru te u svrhu ispunjenja javnopravnih obveza Prodavatelja, putem zasebnog dokumenta „Uvjeti zaštite osobnih podataka”.

2. Prodavatelj obrađuje osobne podatke osoba na koje se podaci odnose, u skladu sa zakonom br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka, s izmjenama i dopunama.

XII. Slanje komercijalnih poruka i pohrana kolačića

1. Kupac daje suglasnost za slanje informacija vezanih uz robu, usluge ili djelatnost Prodavatelja na elektroničku adresu Kupca, a također daje suglasnost za slanje komercijalnih poruka od strane Prodavatelja na elektroničku adresu Kupca. Prodavatelj ispunjava svoju informacijsku obvezu prema Kupcu u smislu čl. 13 Uredbe GDPR, vezanu uz obradu osobnih podataka Kupca u svrhu slanja komercijalnih poruka, putem zasebnog dokumenta.

2. Kupac daje suglasnost za pohranu tzv. kolačića na njegovo računalo. U slučaju da se kupnja na web stranici može obaviti, a obveze Prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora mogu se ispuniti bez pohrane tzv. kolačića na računalu Kupca, Kupac može u svakom trenutku povući suglasnost u skladu s prethodnom rečenicom.

XIII. Završne odredbe

1. Prodavatelj ima pravo, ovisno o prirodi naručenih proizvoda, pozvati Kupca na osobni pregled i preuzimanje proizvoda (to se uglavnom odnosi na financijski skuplje proizvode ili proizvode zahtjevnije u pogledu volumena ili težine). U takvim slučajevima Kupac će biti kontaktiran i dogovorit će se daljnji način postupanja. Ako je Kupac već uplatio cijenu kupnje, taj iznos će mu biti vraćen, osim ako se strane ne dogovore drugačije.

2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijene. U slučaju promjene cijene Prodavatelj će kontaktirati Kupca. Kupac ima pravo otkazati narudžbu pri tako promijenjenim cijenama.

3. Kupac izjavljuje da se prije slanja ili podnošenja narudžbe upoznao s ovim općim uvjetima i postupkom reklamacije te da ih prihvaća.

4. Bez obzira na ostale odredbe ugovora, Prodavatelj ne odgovara prema Potrošaču za izgubljenu dobit, gubitak mogućnosti niti bilo kakve druge neizravne ili posljedične gubitke koji proizlaze iz nemara, kršenja ugovora ili nastali na drugi način.