Često postavljana pitanja (FAQ)
Često postavljana pitanja
Kako bismo vam olakšali snalaženje, pripremili smo pregledan FAQ podijeljen u tematske sekcije.
I. Reklamacije i kvaliteta usluge
Primio sam oštećenu ili nepotpunu robu. Što trebam učiniti?
Ako ste nakon primitka pošiljke primijetili oštećenje ili problem sa sadržajem narudžbe, kontaktirajte nas što je prije moguće. Preporučujemo da priložite broj narudžbe, kratak opis situacije te fotografije proizvoda ili pakiranja.
Kako teče proces reklamacije?
Proces reklamacije započinje kontaktiranjem naše korisničke službe. Nakon što primimo vašu poruku, poslat ćemo vam daljnje upute o postupku reklamacije.
Kome se obratiti ako nisam zadovoljan uslugom?
Ako trebate provjeriti tijek komunikacije ili rješavanje vašeg upita, kontaktirajte nas putem korisničke službe i navedite što više detalja o narudžbi.
II. Plaćanje i dostava
Koje načine plaćanja mogu koristiti?
Na stranici o dostavi i plaćanju pronaći ćete aktualni pregled opcija plaćanja narudžbe te dostupne metode dostave.
Kada će moja narudžba biti dostavljena?
Rok dostave ovisi o dostupnosti robe, načinu plaćanja i odabranom prijevozniku. Detaljne informacije o dostavi pronaći ćete na stranici o dostavi i plaćanju.
Mogu li otkazati narudžbu?
Da, narudžbu je moguće otkazati u skladu s uvjetima navedenim u općim uvjetima poslovanja. Preporučujemo da nas kontaktirate što je prije moguće nakon slanja narudžbe.
III. Zamjena i povrat robe
Želim vratiti robu. Kako postupiti?
Ako želite vratiti robu, slijedite upute na stranici posvećenoj reklamacijama, povratima i zamjenama. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije o postupku i kontaktima.
Želim zamijeniti robu za drugu varijantu ili proizvod.
U slučaju zamjene, molimo vas da nas najprije kontaktirate e-mailom i navedete broj narudžbe te naziv proizvoda koji želite zamijeniti.
Gdje trebam poslati paket prilikom povrata ili zamjene?
Prije slanja pošiljke preporučujemo da se najprije obratite našem odjelu za reklamacije kako biste dobili ispravan postupak i sve potrebne podatke.
IV. Kontakti i pomoć
Gdje vas mogu kontaktirati?
Ako niste pronašli odgovor u FAQ-u, rado ćemo vas savjetovati putem e-maila ili telefona. Na kontakt stranici pronaći ćete sve aktualne podatke za kontakt.
Gdje mogu pronaći opće uvjete poslovanja?
Sve važne informacije o kupnji, otkazivanju narudžbe, pravima i obvezama kupca i prodavatelja pronaći ćete u općim uvjetima poslovanja.
V. Suradnja i veleprodaja
Zainteresiran sam za suradnju s ARTMiE.
Ako ste kreativac, partner ili brend i želite surađivati s nama, pogledajte stranicu o suradnji gdje ćete pronaći više informacija.
Kupujem u većim količinama. Nudite li veleprodaju?
Da, za veleprodajne kupce i partnere imamo posebnu sekciju s informacijama o veleprodajnoj suradnji.
VI. Promocije i program vjernosti
Gdje mogu pronaći aktualne promocije i popuste?
Stalno pripremamo povoljne ponude i rasprodaje umjetničkog materijala. Aktualne promocije pronaći ćete na posebnoj stranici.
Kako funkcionira program vjernosti?
Informacije o pogodnostima programa vjernosti, uvjetima i mogućnostima osvajanja nagrada pronaći ćete na posebnoj stranici programa.
Niste pronašli odgovor?
Naš tim će vas rado savjetovati u vezi narudžbe, reklamacije ili odabira proizvoda.
E-mail: info@artmie.hr · Telefon: +421 572 225 030
Reklamacije / zamjena / povrat: reklamacie@artmie.com